FAQ

Q:Startspoonオンラインとはなんですか?
A:Startspoonが運営する海外製品の代理輸入サービスです。お客様が製品を選び、代理輸入やその他費用を支払うことで、ボタン一つで面倒な英語の注文作業無く、海外製品が簡単に購入することができます。
 
Q:Startspoonオンラインの強みは何ですか?
A:海外の製品を簡単に輸入でき、リーズナブルな価格で購入することができることが強みです。海外からの輸入であり輸送の時間は掛かりますが、他の事業者よりも安い価格で提供できます。
 
Q:代理輸入とはなんですか?
A:お客様の選んだ製品をお客様の名前で輸入し、指定の住所までお届けするサービスです。Startpoonは、お客様の希望した製品の購入手続きを代理で行います。Startspoonが輸入者とはなりません。お客様が輸入者となります。通関手続きに関しては、さらに外部に委託してお客様に製品を安全にお届けします。
 
Q:製品が届きません。
A:海外製品を輸入する性質上、お手元に届くまでに時間が掛かります。通常の配送では、2週間程度です。製品によっては、3週間以上を要する場合があります。お届けの期日が決まりましたら、お客様にその目安をお伝えします。あくまでも目安ですので、お届けの確定期日ではありません。お届けが遅くなった場合でもキャンセルや返金はできませんので、海外輸入の性質をご理解のうえ、ご利用ください。
 
Q:配達する住所を変更することはできますか?
A:ご注文、ご依頼後の変更はできません。
 
Q:製品の不良、故障の保証はありますか?
A:初期不良は、早急にご連絡ください。返品・保証等の手続きを行います。しかし、使用されたもの、一定の期日が経過した場合、また製品の保存状況により返品や保証ができない場合がございます。
 
Q:製品の追加費用は発生しますか?
A:個人が購入される場合、製品説明欄に関税と輸送費の記載がある場合、すべて関連する費用が製品価格に含まれており、追加で税金等の費用を払う必要はありません。しかし、頻繁に海外から製品を輸入されている会員や利用者は、追加で課税される場合があります。